COURS // AOT4540 -
Systèmes de management de la qualité

Objectifs

À la fin de ce cours, l'étudiant sera capable de :

• Discuter des différentes interprétations du concept de « qualité »
• Identifier les enjeux stratégiques et reconnaître l'importance des systèmes et normes pour les organisations de différents secteurs d'activités
• Distinguer et comparer les différents systèmes de management et normes de la qualité
• Comprendre et mener un processus de réalisation des audits de systèmes de management
• Poursuivre une démarche de déploiement d'un système de management de la qualité en vue de l'obtention d'une certification reconnue

Sommaire du contenu

L'objectif principal de ce cours est d'amener les étudiants à distinguer les différents systèmes de management de la qualité (ex. ISO9001) et de normes de la qualité. Ils seront amenés à reconnaître l'importance de ces systèmes pour assurer le succès et la compétitivité des organisations. Les étudiants devront identifier les enjeux stratégiques, économiques, légaux, environnementaux et éthiques reliés à la mise en place des systèmes de management de qualité. Ils seront appelés à comparer et comprendre les interactions des différentes normes de qualité (et concepts connexes). Enfin, ils devront poursuivre une démarche réelle de déploiement d'un système de management de la qualité. 

Les thèmes suivants seront couverts :

• L'évolution et les enjeux des systèmes de management de qualité
• Les types de systèmes de management de la qualité et de normes de la qualité
• Les structures et les exigences de ces systèmes et de ces normes de la qualité
• Les démarches structurées menant à l'obtention de certifications d'organismes nationaux et internationaux reconnus

Modalité d'enseignement

Apprentissage magistral, utilisation d'études de cas et exercices en classe

Préalables académiques

[AOT4200 Introduction à la gestion des opérations] ou [MET4200 Introduction à la gestion des opérations]