COURS // MKG5422 -
Expérience utilisateur/client (UX/CX)

Objectifs

Ce cours a pour objectif d'initier les étudiants aux notions d'expérience utilisateur (UX) et d'expérience client (CX). Au terme du cours, les étudiants seront aptes à :

• Comprendre l'importance stratégique du UX/CX et leur imbrication;
• Évaluer un produit/service centré utilisateur/client selon les meilleures pratiques managériales;
• Mettre en oeuvre une des stratégies pratiques centrées pour les utilisateurs/clients.

Sommaire du contenu

Les éléments de contenu suivant seront couverts :

• Les principes fondamentaux du design de systèmes, notamment du design de produits/services numériques.
• Les principes de design centrés utilisateurs aux critères ergonomiques de conception et d'évaluation de systèmes interactifs;
• Les méthodes traditionnelles et avant-gardistes du domaine des IHM (Interactions Humain-Machine);
• Le comportement du consommateur en interaction avec les systèmes précités;
• La conception et l'évaluation, sur le plan pratique, de systèmes interactifs dialoguant avec l'humain

Modalité d'enseignement

L'atteinte des objectifs spécifiques du cours repose sur des formules pédagogiques diversifiées, notamment l'utilisation de matériel audiovisuel intégré à la matière; des exposés du professeur et des étudiants; des présentations de différents thèmes et sujets d'actualité par des conférenciers (professionnels du milieu) et les étudiants; et un projet pratique en équipe s'étalant sur toute la session qui permettra à l'étudiant(e) de mettre en pratique les notions vues en classe.

Préalables académiques

[MKG3300 Marketing] ou [MKG3315 Marketing de tourisme et d'hôtellerie]